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投訴指南

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投訴指引
投訴指引

一、為維護客戶正當權益,我公司建立“信、訪、電、網”等多樣化的投訴渠道受理客戶投訴,我公司“客戶”是指與我公司發生人身保險業務關系的投保人、被保險人、受益人,或公司的準客戶。


二、受理投訴范圍包括:客戶因購買我公司保險產品或者接受我公司提供的保險相關服務與我公司或者從業人員產生消費糾紛,主張其民事權益行為的保險消費投訴案件。


三、投訴方式:

您可通過以下途徑提出的保險消費投訴:

(一) 柜面投訴:公司全國營銷網點客戶服務中心柜面;

(二) 郵件投訴:客服郵箱service@cathaylife.cn;

(三) 電話投訴:客戶服務熱線400-886-9899(熱線為24小時語音服務,人工坐席服務時間為:工作日8:30至17:30);

(四) 網絡投訴:官方網站www.thejerseycitylife.com的在線留言功能及“陸家嘴國泰人壽”微信公眾號中的微信人工客服端。


四、投訴應當由投訴者本人提出并應提供以下信息及材料:

(一) 投訴人的基本情況,包括:

自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式、聯系地址;法人或者其他組織的名稱、聯系地址、統一社會信用代碼、法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式、職務; 

(二) 被投訴人的基本情況,包括:被投訴機構的名稱;被投訴保險從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱;

(三) 投訴請求、主要事實和相關依據;

(四) 投訴人提交書面材料的,投訴人簽字或者蓋章。

(五) 投訴人提出消費投訴確有困難的,可委托他人代為投訴,除前四項外,另還要提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件,受托人身份證明和有效聯系方式。

(六) 消費者繼承人提出的消費投訴,除前四項外,另還要提供繼承關系證明。


五、投訴處理時效:

我公司將在投訴案件受理后第一時間響應,依照相關法律法規、合同約定,公平公正作出處理決定,對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人,特殊原因無法按時答復的,及時向投訴人反饋進展情況。

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